? ?? ?? 我叫張譯文，是營業(yè)管理中心高鐵營業(yè)廳的一名窗口工作人員，負責高鐵片區(qū)周邊居民的用水繳費、過戶、咨詢等業(yè)務(wù)。
? ?? ?? 家住堰西社區(qū)的72歲老人用手機誤將100元水費存到了別人的賬戶里，但她時隔2個月，知道今年1月再次繳費時才發(fā)覺。了解此情況后，我一面安慰焦急的老人一面迅速調(diào)集各種資料信息幫其查找聯(lián)系，一開始被交錯費用的用戶認為不是她的原因并不想歸還老人的錢，最后電話也打不通了，老人很無助的哭了起來。我安撫好老人的情緒后，留下了她的具體聯(lián)系方式，并耐心勸說讓她回家等消息，我們工作人員試試幫她處理。我利用周末休息時間親自前往恒大城（被交錯用戶所住地）找到相關(guān)人員進行協(xié)商解決。在我真誠細致的解釋下，終于幫助老人拿到了誤繳在他人賬戶上的100元錢。當我把錢送去時，老人高興地握住我的手稱贊你真是個好人??！你們自來水的服務(wù)真周到真好啊！
? ?? ?? 前幾天的下午正在上班，這位老人再次弓著腰步履蹣跚的走進營業(yè)廳，旁邊有一位年輕人攙扶著她，原來是她與她孫子專門又來跟我道謝，我知道，她心里一直記著我給她找回交錯錢的事情。我明白，她是用這種樸實的方式進一步表達對我的感激之情。
? ?? ?? 服務(wù)永無止境，在工作中，急用戶所急，想用戶所想，解用戶之憂。每當看到那些帶著滿意的笑容離去的用戶，我都會由衷的感到高興。
? ?? ?? 作為一名供水窗口工作者，我將牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記窗口是為民服務(wù)的平臺，對工作高度負責，懷有高度的責任感和使命感，展現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的光輝形象，贏得用戶的信任和滿意，為自來水公司贏得良好的口碑。
