? ?? ?? “您好，請問是鹿女士么？我是自來水公司網(wǎng)格員，您已經(jīng)欠水費2次了，請及時繳費。”這就是我作為一名網(wǎng)格員經(jīng)常電話催費時的場景，抄表、催費、停復(fù)水、校對水量、協(xié)查漏點、解決用戶各種疑難雜癥等問題。抄表員工作，在很多人看來，這項工作很簡單，只是在重復(fù)做一些不起眼的事，可是在我看來，平凡的崗位也能創(chuàng)造出不平凡的價值，簡單的工作重復(fù)做，熟能生巧，重復(fù)的事情用心做，做到極致，才能領(lǐng)略到其中的魅力。
? ?? ??盛夏的八月，暑熱難耐，我頂著炎炎烈日，穿梭于大街小巷居民樓間，用力拉拽開水表井蓋，彎腰深蹲于水表井旁，耐心細致的查抄水表，力求數(shù)據(jù)100%準(zhǔn)確，且仔細觀察，不放過一點蛛絲馬跡，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理水表異常、漏水等問題，減少用戶糾紛，提高用戶滿意率。
? ?? ??還記得查抄龍?zhí)堵忿r(nóng)機小區(qū)時，有一用戶家水表慢轉(zhuǎn)，用水量較大（應(yīng)該是存在表后漏水情況需要及時通知用戶查修）但系統(tǒng)內(nèi)用戶預(yù)留電話空號，無法電聯(lián)到用戶及其家人，上樓敲門通知也無人應(yīng)答，為避免用戶漏水損失擴大，我先將表井內(nèi)閥門關(guān)閉，并將寫有我聯(lián)系方式的溫馨提示張貼于用戶門上，以便用戶看到后聯(lián)系我處理。一周后的某日半夜23：30左右，一陌生電話打破午夜寂靜，不期而至，接通后得知是農(nóng)機小區(qū)表后漏水關(guān)閥的用戶，發(fā)現(xiàn)門上的溫馨提示且家中無水可用，故深夜來電，詳詢此事。我向用戶耐心解釋并做好安撫工作，承諾第二天一早去開閥并協(xié)查漏水原因。第二天一早，天空還淅淅瀝瀝的下著雨，想到用戶著急用水，我毅然穿上雨衣，趕去現(xiàn)場，為用戶打開閥門送上水，并協(xié)助用戶一塊查找水表慢轉(zhuǎn)原因，終于原因找到了，原來是馬桶的上水閥壞了，用戶找來水工，我協(xié)助水工維修完畢，方才離開小區(qū)。其間用戶連聲道謝，感謝我及時關(guān)閉閥門，為他們減輕了損失，并為半夜來電致歉。是的，半夜來電確實打擾了我休息，不過用戶希望得到幫助的迫切心情可以理解。我覺得，我只是做了自己該做的，卻得到用戶那么多的肯定和認可，這讓我覺得所做的一切都是值得的，都是有意義的。
? ?? ??細致入微，用心服務(wù)，在平凡崗位做出不平凡的貢獻，讓我們用實際行動詮釋平凡崗位的價值，踐行“供好水，服好務(wù)，促發(fā)展，惠民生”的服務(wù)理念，做最美“供水人”！
