? ?? ??9月9日，泰安市政務(wù)服務(wù)便民熱線組織開(kāi)展訴求辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，市自來(lái)水公司積極選派工作人員參訓(xùn)，為更好地解決市民用水訴求、筑牢民生服務(wù)根基注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
? ?? ??培訓(xùn)中，授課人員系統(tǒng)講解了政策法規(guī)、平臺(tái)操作、受理規(guī)范、轉(zhuǎn)辦流程、答復(fù)口徑、回訪標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等核心內(nèi)容，結(jié)合真實(shí)訴求案例開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)研討，讓抽象的業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為可直接應(yīng)用于用水訴求辦理的實(shí)用方法。從“受理環(huán)節(jié)精準(zhǔn)判斷用水訴求類(lèi)型，避免流轉(zhuǎn)延誤”，到“辦理環(huán)節(jié)換位思考，耐心解釋停水檢修、水費(fèi)核算等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題”，再到“回復(fù)環(huán)節(jié)明確解決方案，確保市民清晰知曉處理進(jìn)度”，每一個(gè)培訓(xùn)要點(diǎn)都與日常訴求辦理工作緊密相關(guān)。尤其針對(duì)老舊小區(qū)改造、突發(fā)停水應(yīng)急處置等復(fù)雜訴求，培訓(xùn)傳授的“協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”“會(huì)商研判” 等方法，為公司破解用水服務(wù)難題提供了 “金鑰匙”。
? ?? ??城市供水是保障城市正常運(yùn)行的重要“生命線”，每一項(xiàng)用水訴求背后，都是群眾對(duì)用水安全、用水便捷的迫切期盼，高效解決停水維修、水費(fèi)咨詢、水質(zhì)保障等訴求，既是公司履行社會(huì)責(zé)任的必然要求，更是踐行“以人民為中心”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。?
? ?? ??大家表示，將把培訓(xùn)所學(xué)、所思、所悟全面轉(zhuǎn)化為提升用水服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際行動(dòng)，一是在日常工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)供水政策、民生服務(wù)新要求，確保知識(shí)與能力“常學(xué)常新”；二是規(guī)范辦理流程，對(duì)照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化公司內(nèi)部用水訴求處理環(huán)節(jié)，確保每一件訴求從受理到辦結(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)高效、有據(jù)可依；三是提升溝通效能，加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及公司內(nèi)部部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，更精準(zhǔn)地化解用水矛盾、解決用水問(wèn)題；四是注重總結(jié)反思，定期梳理典型用水訴求案例，提煉經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足，探索更貼合市民需求的服務(wù)方法。
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